سؤالات متداول

با شماره موبایل خود ثبت‌نام کنید؛ یک کد یک‌بارمصرف برایتان ارسال می‌شود و پس از تأیید آن، حساب شما ساخته می‌شود. برای معامله و برداشت، تکمیل احراز هویت الزامی است.

از صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. شماره موبایل خود را وارد کنید، کد ارسالی را تأیید کنید و سپس رمز جدید را ثبت کنید.

بله. از بخش پروفایل درخواست تغییر شماره را ثبت کنید. به دلیل حساسیت امنیتی، این تغییر پس از تأیید کارشناسان پشتیبانی اعمال می‌شود.

قیمت هر مصنوع از مجموع قیمت لحظه‌ای طلای خالص، اجرت ساخت، سود فروشنده و مالیات بر ارزش افزوده به دست می‌آید. تمام این اجزا در صفحه محصول به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود.

سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۴ در همان روز کاری بسته‌بندی و تحویل پست پیشتاز یا پیک بیمه‌شده می‌شود. زمان تحویل در تهران ۲۴ ساعت و در سایر شهرها ۲ تا ۴ روز کاری است.

هزینه ارسال بیمه‌شده برای همه سفارش‌ها ۳۵۰٬۰۰۰ ریال است. مرسوله تا زمان تحویل به نام شما بیمه است.

تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت حفظ پلمب و بسته‌بندی اصلی، امکان مرجوعی وجود دارد. مبلغ بازگشتی بر اساس قیمت لحظه‌ای طلا در روز مرجوعی محاسبه می‌شود.

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی و همچنین پرداخت از موجودی کیف پول آریان‌زر. برای سفارش‌های بالای ۵۰۰ میلیون ریال، امکان واریز مستقیم به حساب شرکت نیز فراهم است.

درخواست‌های برداشت در چرخه‌های پایا (سه بار در روز کاری) پردازش می‌شوند و حداکثر تا پایان روز کاری بعد به حساب شما واریز می‌شود.

مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار به حساب شما برمی‌گردد. اگر بازگشت انجام نشد، با شماره پیگیری تراکنش یک تیکت پشتیبانی ثبت کنید.

ری‌گیری امکان استعلام اصالت و عیار قطعات طلا بر اساس کد رهگیری حک‌شده روی مصنوع است. با وارد کردن کد، مشخصات ثبت‌شده در آزمایشگاه مرجع نمایش داده می‌شود.

حداقل خرید طلای آب‌شده معادل نیم گرم و حداقل فروش معادل یک گرم است. سفارش‌های کمتر از این مقدار در سامانه معاملات پذیرفته نمی‌شوند.

می‌توانید موجودی طلای خود را بدون تبدیل به ریال، به حساب کاربر دیگری در آریان‌زر منتقل کنید. حواله آنی است و کارمزد آن صفر است.